Kundensupport & Auftragsverwaltung
Eine wachsende E-Commerce-Marke automatisierte den First-Level-Support, die Sendungsverfolgung und die Retourenabwicklung, um das Zehnfache an Volumen ohne zusätzliches Personal zu bewältigen.
Jährliche Kosteneinsparungen
Schnellere Antwortzeiten
Automatische Lösungsquote im First-Level
Support-Bewertung (vorher 2,1★)
Repräsentatives Szenario · die Zahlen veranschaulichen typische Ergebnisse
Die Herausforderung
Durch das schnelle Wachstum stieg das Ticketvolumen von 500 auf 5.000 pro Tag. Einstellung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter kamen nicht hinterher; die Folge waren Antwortzeiten von 48 Stunden und eine Support-Bewertung von 2,1 Sternen, die die Kundenbindung gefährdete.
Die Lösung
Der Teamkollege von Herculean AI wurde in die E-Commerce-Plattform, den Zahlungsdienstleister und die Versanddienstleister der Marke integriert. Er beantwortet Fragen zum Bestellstatus, wickelt Retouren und Umtausch ab, löst häufige Abrechnungsprobleme und eskaliert komplexe Fälle mit vollem Kontext an menschliche Mitarbeiter.
Eingesetzte Agenten
Unser Support-Team ist nicht mehr in Tickets ertrunken, sondern löst Probleme proaktiv. Die Antwortzeiten sanken um 64 %, und unsere Bewertungen haben sich komplett gedreht.
Machen Sie Intelligenz zu Ihrem Eigentum.
Sehen Sie einen Agenten für Ihre Aufgabe, auf einem Modell, das Sie behalten, und der Woche für Woche klüger wird.