Behebung von Netzstörungen
Ein regionaler Telekommunikationsanbieter automatisierte die First-Level-Fehlerbehebung im Netz und die Kundenkommunikation bei Störungen und senkte das Anrufvolumen im Support um 64 %.
Automatische Lösungsquote
Durchschnittliche Wartezeit
Weniger Support-Anrufe
Jährlich gesenkte Supportkosten
Repräsentatives Szenario · die Zahlen veranschaulichen typische Ergebnisse
Die Herausforderung
Netzstörungen erzeugten Tausende gleichzeitige Support-Tickets. Die Techniker waren mit der Triage von Problemen überlastet, die sich oft mit einfachen Schritten beheben ließen, während Kunden bei großen Störungen über 45 Minuten in der Warteschleife hingen.
Die Lösung
Der Teamkollege von Herculean AI überwacht die Dashboards zum Netzzustand, informiert betroffene Kunden proaktiv, führt sie durch automatisierte Fehlerbehebungsschritte und eskaliert ungelöste Fälle mit vollständigem Diagnosekontext an die Techniker.
Eingesetzte Agenten
Bei unserer letzten großen Störung hat der KI-Teamkollege 3.000 Kundeninteraktionen gleichzeitig bewältigt. Unser Team konnte sich darauf konzentrieren, das Netz tatsächlich zu reparieren.
Machen Sie Intelligenz zu Ihrem Eigentum.
Sehen Sie einen Agenten für Ihre Aufgabe, auf einem Modell, das Sie behalten, und der Woche für Woche klüger wird.