Soporte al cliente y gestión de pedidos
Una marca de comercio electrónico en crecimiento automatizó el soporte de primer nivel, el seguimiento de pedidos y el procesamiento de devoluciones para absorber 10 veces más volumen sin ampliar la plantilla.
Ahorro anual en costos
Respuestas más rápidas
Tasa de resolución automática de nivel 1
Calificación de soporte (desde 2,1★)
Escenario representativo · las cifras ilustran resultados típicos
El desafío
El crecimiento acelerado llevó el volumen de tickets de soporte de 500 a 5000 diarios. Contratar y capacitar agentes no daba abasto: los tiempos de respuesta llegaron a 48 horas y la calificación de soporte cayó a 2,1 estrellas, poniendo en riesgo la retención de clientes.
La solución
El compañero de equipo de Herculean AI se integró con la plataforma de comercio electrónico de la marca, su procesador de pagos y sus proveedores de envío. Atiende consultas sobre el estado de los pedidos, procesa devoluciones y cambios, resuelve problemas comunes de facturación y escala los casos complejos a agentes humanos con todo el contexto.
Agentes utilizados
Nuestro equipo de soporte pasó de ahogarse en tickets a resolver problemas de forma proactiva. Los tiempos de respuesta bajaron un 64 % y nuestras calificaciones dieron un giro completo.
Sea dueño de su inteligencia.
Vea un agente creado para su tarea, sobre un modelo que usted conserva, volviéndose más inteligente semana a semana.