Coordinación y seguimiento de entregas
Una empresa de última milla automatizó la comunicación con los clientes, la programación de entregas y la gestión de excepciones en más de 2000 entregas diarias.
Menos llamadas entrantes de soporte
Comunicación de entregas a tiempo
Entregas diarias coordinadas
Reducción anual del costo de soporte
Escenario representativo · las cifras ilustran resultados típicos
El desafío
Con más de 2000 entregas diarias, el equipo de operaciones estaba desbordado por consultas de clientes sobre el estado de sus entregas, solicitudes de reprogramación y seguimientos de entregas fallidas. El centro de soporte recibía más de 800 llamadas al día, y el 60 % eran simples "¿dónde está mi paquete?".
La solución
Un compañero de IA envía proactivamente actualizaciones del estado de la entrega, atiende las reprogramaciones, gestiona el seguimiento de las entregas fallidas y coordina con los conductores ajustes de la hora estimada de llegada en tiempo real. Además identifica patrones en las entregas fallidas y sugiere optimizaciones de ruta.
Agentes utilizados
Nuestros clientes ahora reciben actualizaciones proactivas antes incluso de pensar en llamar. Las llamadas de soporte cayeron un 41 % el primer mes, y nuestros conductores adoran la coordinación automática.
Sea dueño de su inteligencia.
Vea un agente creado para su tarea, sobre un modelo que usted conserva, volviéndose más inteligente semana a semana.