Resolución de incidencias de red
Un operador regional de telecomunicaciones automatizó la primera línea de diagnóstico de red y la comunicación con los clientes durante las interrupciones, reduciendo el volumen de llamadas de soporte en un 64 %.
Tasa de resolución automática
Tiempo promedio de espera
Menos llamadas de soporte
Reducción anual del costo de soporte
Escenario representativo · las cifras ilustran resultados típicos
El desafío
Las incidencias de red generaban miles de tickets de soporte simultáneos. Los técnicos se saturaban clasificando problemas que a menudo se resolvían con pasos básicos de diagnóstico, mientras los clientes esperaban en línea más de 45 minutos durante los picos de las interrupciones.
La solución
El compañero de equipo de Herculean AI monitorea los tableros de salud de la red, notifica proactivamente a los clientes afectados, los guía por un diagnóstico automatizado y escala los casos no resueltos a los técnicos con el contexto de diagnóstico completo.
Agentes utilizados
Durante nuestra última interrupción mayor, el compañero de IA atendió 3000 interacciones con clientes en simultáneo. Nuestro equipo humano pudo concentrarse en reparar la red.
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