Support client et gestion des commandes
Une marque d’e-commerce en pleine croissance a automatisé le support client de niveau 1, le suivi des commandes et le traitement des retours pour absorber un volume multiplié par 10 sans recruter.
Économies annuelles
Réponses plus rapides
Taux de résolution automatique niveau 1
Note de support (contre 2,1★)
Scénario représentatif · les chiffres illustrent des résultats typiques
Le défi
La croissance rapide a fait passer le volume de tickets de support de 500 à 5 000 par jour. Le recrutement et la formation d’agents ne suivaient pas, avec pour conséquence des délais de réponse de 48 heures et une note de support de 2,1 étoiles qui menaçait la fidélisation.
La solution
Le coéquipier de Herculean AI a été intégré à la plateforme e-commerce de la marque, à son prestataire de paiement et à ses transporteurs. Il traite les demandes de statut de commande, gère les retours et les échanges, résout les problèmes de facturation courants et transmet les cas complexes aux agents humains avec tout leur contexte.
Agents utilisés
Notre équipe de support est passée d’une noyade sous les tickets à la résolution proactive des problèmes. Les délais de réponse ont chuté de 64 % et nos notes se sont complètement retournées.
Possédez votre intelligence.
Voyez un agent construit pour votre tâche, sur un modèle que vous gardez, qui devient plus intelligent de semaine en semaine.