Coordination et suivi des livraisons
Une entreprise de livraison du dernier kilomètre a automatisé la communication client, la planification des livraisons et la gestion des exceptions sur plus de 2 000 livraisons quotidiennes.
Moins d’appels entrants au support
Communication des livraisons à l’heure
Livraisons quotidiennes coordonnées
Réduction annuelle des coûts de support
Scénario représentatif · les chiffres illustrent des résultats typiques
Le défi
Avec plus de 2 000 livraisons par jour, l’équipe des opérations croulait sous les demandes clients : statut de livraison, reprogrammations, relances après échec de livraison. Le centre de support recevait plus de 800 appels quotidiens, dont 60 % de simples « où est mon colis ? ».
La solution
Un coéquipier IA envoie proactivement les mises à jour de statut de livraison, gère les demandes de reprogrammation, assure le suivi des livraisons échouées et se coordonne avec les chauffeurs pour ajuster les heures d’arrivée en temps réel. Il repère aussi les schémas d’échecs de livraison et suggère des optimisations de tournées.
Agents utilisés
Nos clients reçoivent désormais des mises à jour proactives avant même de penser à appeler. Les appels au support ont chuté de 41 % le premier mois, et nos chauffeurs adorent la coordination automatisée.
Possédez votre intelligence.
Voyez un agent construit pour votre tâche, sur un modèle que vous gardez, qui devient plus intelligent de semaine en semaine.