Résolution des incidents réseau
Un opérateur télécom régional a automatisé le dépannage réseau de premier niveau et la communication client pendant les pannes, réduisant le volume d’appels au support de 64 %.
Taux de résolution automatique
Temps d’attente moyen
Moins d’appels au support
Réduction annuelle des coûts de support
Scénario représentatif · les chiffres illustrent des résultats typiques
Le défi
Les incidents réseau généraient des milliers de tickets simultanés. Les techniciens étaient débordés par le tri de problèmes souvent résolus par des étapes de dépannage basiques, pendant que les clients patientaient plus de 45 minutes en ligne lors des pannes majeures.
La solution
Le coéquipier de Herculean AI surveille les tableaux de bord de santé du réseau, prévient proactivement les clients concernés, les guide dans un dépannage automatisé et transmet les incidents non résolus aux techniciens avec un contexte de diagnostic complet.
Agents utilisés
Lors de notre dernière panne majeure, le coéquipier IA a géré 3 000 interactions clients simultanément. Notre équipe humaine a pu se concentrer sur la réparation effective du réseau.
Possédez votre intelligence.
Voyez un agent construit pour votre tâche, sur un modèle que vous gardez, qui devient plus intelligent de semaine en semaine.