תמיכת לקוחות וניהול הזמנות
מותג מסחר אלקטרוני צומח הפך לאוטומטיים את תמיכת הלקוחות ברמה ראשונה, מעקב ההזמנות ועיבוד ההחזרות, כדי להתמודד עם נפח פי 10 בלי להוסיף כוח אדם.
חיסכון שנתי בעלויות
זמני תגובה מהירים יותר
שיעור פתרון אוטומטי ברמה ראשונה
דירוג התמיכה (מ-2.1★)
תרחיש מייצג · הנתונים ממחישים תוצאות אופייניות
האתגר
צמיחה מהירה הזניקה את נפח פניות התמיכה מ-500 ל-5,000 ביום. גיוס והכשרה של נציגים לא הדביקו את הקצב, מה שהוביל לזמני תגובה של 48 שעות ולדירוג תמיכה של 2.1 כוכבים שאיים על שימור הלקוחות.
הפתרון
העמית של Herculean AI שולב בפלטפורמת המסחר של המותג, בספק הסליקה ובחברות המשלוחים. הוא מטפל בבירורי סטטוס הזמנה, מעבד החזרות והחלפות, פותר בעיות חיוב נפוצות ומסלים מקרים מורכבים לנציגים אנושיים עם ההקשר המלא.
סוכנים בשימוש
צוות התמיכה שלנו עבר מלטבוע בפניות לפתרון בעיות באופן יזום. זמני התגובה ירדו ב-64% והדירוגים שלנו התהפכו לחלוטין.
קחו בעלות על הבינה שלכם.
ראו סוכן שנבנה למשימה שלכם, על מודל שנשאר אצלכם, ונעשה חכם יותר משבוע לשבוע.