תיאום ומעקב משלוחים
חברת משלוחים של הקילומטר האחרון הפכה לאוטומטיים את התקשורת עם הלקוחות, תזמון המשלוחים והטיפול בחריגים ביותר מ-2,000 משלוחים ביום.
פחות שיחות תמיכה נכנסות
תקשורת משלוחים בזמן
משלוחים מתואמים ביום
הפחתה שנתית בעלויות תמיכה
תרחיש מייצג · הנתונים ממחישים תוצאות אופייניות
האתגר
עם יותר מ-2,000 משלוחים ביום, צוות התפעול קרס תחת פניות לקוחות על סטטוס משלוח, בקשות לשינוי מועד ומעקבים אחרי משלוחים שנכשלו. מוקד התמיכה קיבל יותר מ-800 שיחות ביום, ו-60% מהן היו שאלות פשוטות של "איפה החבילה שלי?".
הפתרון
עמית AI שולח באופן יזום עדכוני סטטוס משלוח, מטפל בבקשות לשינוי מועד, מנהל מעקבים אחרי משלוחים שנכשלו ומתאם עם הנהגים עדכוני זמן הגעה בזמן אמת. הוא גם מזהה דפוסים בכשלי משלוחים ומציע ייעול מסלולים.
סוכנים בשימוש
הלקוחות שלנו מקבלים עכשיו עדכונים יזומים עוד לפני שהם חושבים להתקשר. שיחות התמיכה ירדו ב-41% בחודש הראשון, והנהגים שלנו מתים על התיאום האוטומטי.
קחו בעלות על הבינה שלכם.
ראו סוכן שנבנה למשימה שלכם, על מודל שנשאר אצלכם, ונעשה חכם יותר משבוע לשבוע.