פתרון תקלות רשת
ספקית תקשורת אזורית הפכה לאוטומטיים את פתרון תקלות הרשת בקו הראשון ואת התקשורת עם הלקוחות בזמן השבתות, והפחיתה את נפח שיחות התמיכה ב-64%.
שיעור פתרון אוטומטי
זמן המתנה ממוצע
פחות שיחות תמיכה
הפחתה שנתית בעלויות תמיכה
תרחיש מייצג · הנתונים ממחישים תוצאות אופייניות
האתגר
תקלות רשת יצרו אלפי פניות תמיכה בו זמנית. הטכנאים קרסו תחת מיון בעיות שלרוב נפתרו בצעדי אבחון בסיסיים, בזמן שלקוחות המתינו על הקו יותר מ-45 דקות בשיא ההשבתות.
הפתרון
העמית של Herculean AI מנטר את לוחות הבקרה של בריאות הרשת, מיידע באופן יזום לקוחות מושפעים, מדריך אותם בתהליך אבחון אוטומטי ומסלים תקלות שלא נפתרו לטכנאים עם הקשר אבחוני מלא.
סוכנים בשימוש
בהשבתה הגדולה האחרונה שלנו, עמית ה-AI טיפל ב-3,000 אינטראקציות לקוח בו זמנית. הצוות האנושי שלנו יכול היה להתמקד בתיקון הרשת עצמה.
קחו בעלות על הבינה שלכם.
ראו סוכן שנבנה למשימה שלכם, על מודל שנשאר אצלכם, ונעשה חכם יותר משבוע לשבוע.