कस्टमर सपोर्ट और ऑर्डर प्रबंधन
एक बढ़ते ई-कॉमर्स ब्रांड ने टियर-1 कस्टमर सपोर्ट, ऑर्डर ट्रैकिंग और रिटर्न प्रोसेसिंग को स्वचालित किया, ताकि बिना नई भर्तियों के 10 गुना वॉल्यूम संभाला जा सके।
वार्षिक लागत बचत
रिस्पॉन्स समय में तेज़ी
टियर-1 स्वतः-समाधान दर
सपोर्ट रेटिंग (2.1★ से)
प्रतिनिधि परिदृश्य · आंकड़े सामान्य नतीजों के उदाहरण हैं
चुनौती
तेज़ बढ़त से सपोर्ट टिकटों की संख्या रोज़ाना 500 से 5,000 पहुंच गई। एजेंटों की भर्ती और प्रशिक्षण उस रफ़्तार से नहीं हो पाया, नतीजा 48 घंटे का रिस्पॉन्स समय और 2.1-स्टार सपोर्ट रेटिंग, जिससे ग्राहक बनाए रखना मुश्किल हो रहा था।
समाधान
Herculean AI के साथी को ब्रांड के ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म, पेमेंट प्रोसेसर और शिपिंग प्रदाताओं से जोड़ा गया। यह ऑर्डर स्थिति की पूछताछ संभालता है, रिटर्न और एक्सचेंज प्रोसेस करता है, आम बिलिंग समस्याएं सुलझाता है और जटिल मामलों को पूरे संदर्भ के साथ मानव एजेंटों तक पहुंचाता है।
इस्तेमाल हुए टूल
हमारी सपोर्ट टीम टिकटों में डूबे रहने से निकलकर समस्याओं को पहले ही सुलझाने लगी। रिस्पॉन्स समय 64% घटा और हमारी रेटिंग पूरी तरह पलट गई।
अपनी इंटेलिजेंस के मालिक बनें।
अपने काम के लिए बना एजेंट देखें, ऐसे मॉडल पर जो आपके पास रहता है और हफ़्ते-दर-हफ़्ते स्मार्ट होता जाता है।