डिलीवरी समन्वय और ट्रैकिंग
एक लास्ट-माइल डिलीवरी कंपनी ने रोज़ाना 2,000+ डिलीवरी में ग्राहक संवाद, डिलीवरी शेड्यूलिंग और अपवाद प्रबंधन को स्वचालित किया।
आने वाली सपोर्ट कॉल में कमी
समय पर डिलीवरी संवाद
रोज़ाना समन्वित डिलीवरी
वार्षिक सपोर्ट लागत में कटौती
प्रतिनिधि परिदृश्य · आंकड़े सामान्य नतीजों के उदाहरण हैं
चुनौती
रोज़ाना 2,000+ डिलीवरी के साथ, ऑपरेशंस टीम डिलीवरी स्थिति की पूछताछ, री-शेड्यूलिंग अनुरोधों और विफल डिलीवरी के फ़ॉलो-अप से घिरी रहती थी। सपोर्ट सेंटर को रोज़ 800+ कॉल मिलती थीं, जिनमें से 60% साधारण "मेरा पैकेज कहां है?" जैसे सवाल थे।
समाधान
एक AI साथी डिलीवरी स्थिति के अपडेट पहले से भेजता है, री-शेड्यूलिंग अनुरोध संभालता है, विफल डिलीवरी के फ़ॉलो-अप का प्रबंधन करता है और रीयल-टाइम ETA समायोजन के लिए ड्राइवरों से समन्वय करता है। यह डिलीवरी विफलताओं के पैटर्न भी पहचानता है और रूट सुधार सुझाता है।
इस्तेमाल हुए टूल
हमारे ग्राहकों को अब कॉल करने का ख़याल आने से पहले ही अपडेट मिल जाते हैं। पहले महीने में सपोर्ट कॉल 41% घट गईं, और हमारे ड्राइवरों को यह स्वचालित समन्वय बहुत पसंद है।
अपनी इंटेलिजेंस के मालिक बनें।
अपने काम के लिए बना एजेंट देखें, ऐसे मॉडल पर जो आपके पास रहता है और हफ़्ते-दर-हफ़्ते स्मार्ट होता जाता है।