नेटवर्क समस्या समाधान
एक क्षेत्रीय टेलीकॉम प्रदाता ने आउटेज के दौरान पहली पंक्ति की नेटवर्क ट्रबलशूटिंग और ग्राहक संवाद को स्वचालित किया, जिससे सपोर्ट कॉल की संख्या 64% घटी।
स्वतः-समाधान दर
औसत प्रतीक्षा समय
सपोर्ट कॉल में कमी
वार्षिक सपोर्ट लागत में कटौती
प्रतिनिधि परिदृश्य · आंकड़े सामान्य नतीजों के उदाहरण हैं
चुनौती
नेटवर्क समस्याओं से एक साथ हज़ारों सपोर्ट टिकट बनते थे। तकनीशियन ऐसी समस्याओं की छंटनी में उलझे रहते थे जो अक्सर बुनियादी ट्रबलशूटिंग से ही सुलझ जाती थीं, जबकि पीक आउटेज में ग्राहक 45+ मिनट होल्ड पर इंतज़ार करते थे।
समाधान
Herculean AI का साथी नेटवर्क हेल्थ डैशबोर्ड पर नज़र रखता है, प्रभावित ग्राहकों को पहले ही सूचित करता है, स्वचालित ट्रबलशूटिंग में उनका मार्गदर्शन करता है और अनसुलझे मामलों को पूरे डायग्नोस्टिक संदर्भ के साथ तकनीशियनों तक पहुंचाता है।
इस्तेमाल हुए एजेंट
हमारे पिछले बड़े आउटेज में AI साथी ने एक साथ 3,000 ग्राहकों से बातचीत संभाली। हमारी मानव टीम असल में नेटवर्क ठीक करने पर ध्यान दे सकी।
अपनी इंटेलिजेंस के मालिक बनें।
अपने काम के लिए बना एजेंट देखें, ऐसे मॉडल पर जो आपके पास रहता है और हफ़्ते-दर-हफ़्ते स्मार्ट होता जाता है।