Resolução de problemas de rede
Uma operadora regional de telecom automatizou o diagnóstico de rede de primeiro nível e a comunicação com clientes durante interrupções, reduzindo o volume de chamadas de suporte em 64%.
Taxa de resolução automática
Tempo médio de espera
Menos chamadas de suporte
Redução anual do custo de suporte
Cenário representativo · os números ilustram resultados típicos
O desafio
Problemas de rede geravam milhares de tickets de suporte simultâneos. Os técnicos ficavam sobrecarregados triando problemas que muitas vezes se resolviam com passos básicos de diagnóstico, enquanto os clientes esperavam na linha por mais de 45 minutos nos picos de interrupção.
A solução
O colega de equipe da Herculean AI monitora os painéis de saúde da rede, notifica proativamente os clientes afetados, orienta cada um pelo diagnóstico automatizado e escala os casos não resolvidos aos técnicos com o contexto completo de diagnóstico.
Agentes utilizados
Na nossa última grande interrupção, o colega de IA atendeu 3.000 interações de clientes ao mesmo tempo. Nossa equipe humana pôde se concentrar em consertar a rede de verdade.
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