Suporte ao cliente e gestão de pedidos
Uma marca de e-commerce em crescimento automatizou o suporte de primeiro nível, o rastreamento de pedidos e o processamento de devoluções para atender 10x mais volume sem aumentar a equipe.
Economia anual de custos
Tempos de resposta mais rápidos
Taxa de resolução automática no 1º nível
Nota do suporte (antes 2,1★)
Cenário representativo · os números ilustram resultados típicos
O desafio
O crescimento acelerado elevou o volume de tickets de suporte de 500 para 5.000 por dia. Contratar e treinar atendentes não acompanhava o ritmo, resultando em tempos de resposta de 48 horas e uma nota de suporte de 2,1 estrelas que ameaçava a retenção de clientes.
A solução
O colega de equipe da Herculean AI foi integrado à plataforma de e-commerce, ao processador de pagamentos e às transportadoras da marca. Ele responde consultas sobre status de pedidos, processa devoluções e trocas, resolve problemas comuns de cobrança e escala casos complexos com todo o contexto para atendentes humanos.
Agentes utilizados
Nossa equipe de suporte saiu de afogada em tickets para resolver problemas de forma proativa. Os tempos de resposta caíram 64% e nossas avaliações viraram completamente.
Seja dono da sua inteligência.
Veja um agente criado para a sua tarefa, em um modelo que fica com você, ficando mais inteligente a cada semana.