Automação da comunicação com pacientes
Uma rede regional de saúde automatizou lembretes de consulta, agendamento de retornos e comunicações de admissão de pacientes em 15 clínicas.
Menos consultas perdidas
Receita anual recuperada
Menos tempo administrativo ao telefone
Índice de satisfação dos pacientes
Cenário representativo · os números ilustram resultados típicos
O desafio
Com 15 clínicas e mais de 200 consultas diárias, a equipe administrativa gastava 60% do tempo em ligações para agendamentos, lembretes e retornos. A taxa de não comparecimento era em média de 23%, custando à rede cerca de US$ 2,1 milhões por ano.
A solução
Um colega de equipe de IA foi implantado para gerenciar todo o ciclo de comunicação com pacientes: envio de lembretes de consulta personalizados por e-mail, tratamento de pedidos de reagendamento, coordenação de instruções de cuidado pós-consulta e gestão de formulários de admissão antes das visitas.
Agentes utilizados
O não comparecimento de pacientes era nosso maior vazamento de receita. O colega de IA cuida da comunicação melhor do que nosso sistema telefônico jamais cuidou, e os pacientes preferem assim.
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