Automação do processamento de sinistros
Uma seguradora patrimonial automatizou a abertura de sinistros, a coleta de documentação e a avaliação inicial, reduzindo o tempo médio de processamento de 18 dias para 3,2 dias.
Redução do tempo de processamento
Taxa de documentação completa
Menos ligações de retorno de clientes
Índice de satisfação dos segurados
Cenário representativo · os números ilustram resultados típicos
O desafio
Os reguladores de sinistros coletavam manualmente a documentação dos segurados, verificavam os detalhes da cobertura, coordenavam orçamentos com prestadores e compilavam relatórios de avaliação. O tempo médio de 18 dias de processamento gerava reclamações de clientes e escrutínio regulatório.
A solução
O colega de equipe da Herculean AI cuida da abertura inicial do sinistro, solicita e organiza a documentação dos segurados, verifica a cobertura da apólice, coordena orçamentos com prestadores e prepara relatórios preliminares de avaliação para revisão do regulador.
Agentes utilizados
Nossos segurados costumavam ter pavor de abrir sinistros. Agora nos dizem que o processo é até agradável. É uma frase que nunca pensei que diria em seguros.
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