Coordenação e rastreamento de entregas
Uma empresa de entregas de última milha automatizou a comunicação com clientes, o agendamento de entregas e o tratamento de exceções em mais de 2.000 entregas diárias.
Menos chamadas de suporte recebidas
Comunicação de entrega no prazo
Entregas diárias coordenadas
Redução anual do custo de suporte
Cenário representativo · os números ilustram resultados típicos
O desafio
Com mais de 2.000 entregas diárias, a equipe de operações ficava sobrecarregada com consultas de clientes sobre status de entrega, pedidos de reagendamento e acompanhamento de entregas malsucedidas. A central de suporte recebia mais de 800 ligações por dia, sendo 60% simples perguntas do tipo "onde está meu pacote?".
A solução
Um colega de equipe de IA envia proativamente atualizações de status de entrega, trata pedidos de reagendamento, acompanha entregas malsucedidas e coordena com os motoristas ajustes de previsão de chegada em tempo real. Ele também identifica padrões nas falhas de entrega e sugere otimizações de rota.
Agentes utilizados
Nossos clientes agora recebem atualizações proativas antes mesmo de pensarem em ligar. As chamadas de suporte caíram 41% no primeiro mês, e nossos motoristas adoram a coordenação automatizada.
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