Поддержка клиентов и управление заказами
Растущий интернет-магазин автоматизировал первую линию поддержки, отслеживание заказов и обработку возвратов, чтобы выдержать десятикратный рост объема без расширения штата.
Экономия затрат в год
Быстрее время ответа
Доля автоматических решений на первой линии
Рейтинг поддержки (был 2,1★)
Репрезентативный сценарий · цифры иллюстрируют типичные результаты
Задача
Быстрый рост поднял поток обращений с 500 до 5 000 в день. Нанимать и обучать операторов с такой скоростью было невозможно: время ответа выросло до 48 часов, а рейтинг поддержки упал до 2,1 звезды и угрожал удержанию клиентов.
Решение
ИИ-сотрудник Herculean AI был интегрирован с платформой магазина, платежным провайдером и службами доставки. Он отвечает на вопросы о статусе заказов, оформляет возвраты и обмены, решает типовые вопросы по оплате и передает сложные случаи людям вместе с полным контекстом.
Задействованные агенты
Наша команда поддержки перестала тонуть в обращениях и начала решать проблемы на опережение. Время ответа сократилось на 64%, а рейтинги полностью развернулись.
Владейте своим интеллектом.
Посмотрите на агента, созданного под вашу задачу, на модели, которая остается у вас и умнеет с каждой неделей.