Координация и отслеживание доставки
Компания «последней мили» автоматизировала общение с клиентами, планирование доставок и разбор нештатных ситуаций при более чем 2 000 доставках в день.
Меньше входящих звонков в поддержку
Своевременное информирование о доставке
Доставок в день в координации
Снижение затрат на поддержку в год
Репрезентативный сценарий · цифры иллюстрируют типичные результаты
Задача
При более чем 2 000 доставках в день операционная команда тонула в вопросах о статусе доставки, просьбах о переносе и разборе неудачных попыток вручения. Колл-центр принимал более 800 звонков в день, и 60% из них сводились к простому «где моя посылка?».
Решение
ИИ-сотрудник заранее рассылает статусы доставки, обрабатывает просьбы о переносе, ведет работу с неудачными попытками вручения и согласует с водителями актуальное время прибытия. Он также находит закономерности в сбоях доставки и предлагает оптимизацию маршрутов.
Задействованные агенты
Наши клиенты получают уведомления раньше, чем успевают подумать о звонке. Обращения в поддержку упали на 41% за первый месяц, а водители в восторге от автоматической координации.
Владейте своим интеллектом.
Посмотрите на агента, созданного под вашу задачу, на модели, которая остается у вас и умнеет с каждой неделей.