Устранение проблем в сети
Региональный оператор связи автоматизировал первую линию диагностики сети и информирование клиентов при сбоях, сократив поток обращений в поддержку на 64%.
Доля автоматических решений
Среднее время ожидания
Меньше звонков в поддержку
Снижение затрат на поддержку в год
Репрезентативный сценарий · цифры иллюстрируют типичные результаты
Задача
Сбои в сети порождали тысячи одновременных обращений. Технические специалисты захлебывались, разбирая проблемы, которые часто решались базовой диагностикой, а клиенты в пиковые сбои висели на линии по 45 минут и дольше.
Решение
ИИ-сотрудник Herculean AI следит за состоянием сети, заранее уведомляет затронутых клиентов, проводит их через автоматическую диагностику и передает нерешенные случаи специалистам с полным диагностическим контекстом.
Задействованные агенты
Во время последнего крупного сбоя ИИ-сотрудник одновременно вел 3 000 диалогов с клиентами. Наша команда могла спокойно чинить сеть.
Владейте своим интеллектом.
Посмотрите на агента, созданного под вашу задачу, на модели, которая остается у вас и умнеет с каждой неделей.