حل مشكلات الشبكة
أتمت مزود اتصالات إقليمي معالجة أعطال الشبكة من الخط الأول والتواصل مع العملاء أثناء الانقطاعات، فخفّض حجم مكالمات الدعم بنسبة 64%.
نسبة الحل الآلي
متوسط زمن الانتظار
مكالمات دعم أقل
خفض سنوي في تكاليف الدعم
سيناريو تمثيلي · الأرقام توضح نتائج نموذجية
التحدي
كانت مشكلات الشبكة تولّد آلاف تذاكر الدعم المتزامنة. وكان الفنيون غارقين في فرز مشكلات تُحل غالبًا بخطوات استكشاف أساسية، بينما ينتظر العملاء على الخط أكثر من 45 دقيقة في ذروة الانقطاعات.
الحل
يراقب زميل Herculean AI الذكي لوحات صحة الشبكة، ويُخطر العملاء المتأثرين استباقيًا، ويرشدهم عبر استكشاف آلي للأخطاء، ويصعّد المشكلات غير المحلولة إلى الفنيين مع سياق تشخيصي كامل.
الوكلاء المستخدمون
خلال آخر انقطاع كبير لدينا، تعامل زميل الذكاء الاصطناعي مع 3,000 تفاعل مع العملاء في آن واحد. واستطاع فريقنا البشري التركيز على إصلاح الشبكة فعليًا.
امتلك ذكاءك.
شاهد وكيلًا مبنيًا لمهمتك، على نموذج تحتفظ به، يزداد ذكاءً أسبوعًا بعد أسبوع.