120万ドル
年間コスト削減額
64%
応答時間の短縮
82%
一次サポートの自動解決率
4.6★
サポート評価（2.1★から）
代表的なシナリオです。数値は典型的な成果を示すものです
課題
急成長により、サポートチケットは1日500件から5,000件に増加。担当者の採用と育成が追いつかず、応答に48時間かかり、サポート評価は2.1つ星まで低下して顧客維持が危ぶまれていました。
ソリューション
Herculean AIのチームメイトを同ブランドのEコマースプラットフォーム、決済プロセッサー、配送業者と統合しました。注文状況の問い合わせ対応、返品・交換の処理、よくある請求問題の解決を担い、複雑な案件は完全なコンテキストを添えて人間の担当者にエスカレーションします。
使用したエージェント
GmailVisionCoding Agent
サポートチームはチケットの山に溺れる状態から、先回りして問題を解決する側になりました。応答時間は64%短縮され、評価も完全に持ち直しました。
Eコマース企業 カスタマーエクスペリエンス担当ディレクター
インテリジェンスを自社のものに。
あなたのタスクのために構築され、手元に残るモデルの上で、週ごとに賢くなるエージェントをご覧ください。