64%
自動解決率
45分 → 8分
平均待ち時間
41%
サポート入電の削減
89万ドル
年間サポートコスト削減額
代表的なシナリオです。数値は典型的な成果を示すものです
課題
ネットワーク障害のたびに何千件ものサポートチケットが同時発生していました。技術者は基本的なトラブルシューティングで解決するはずの問題の振り分けに忙殺され、ピーク時の障害では顧客が45分以上も電話を待たされていました。
ソリューション
Herculean AIのチームメイトがネットワークの稼働状況ダッシュボードを監視し、影響を受ける顧客に先回りして通知し、自動トラブルシューティングを案内し、未解決の問題は完全な診断コンテキストを添えて技術者にエスカレーションします。
使用したエージェント
GmailVisionCoding Agent
前回の大規模障害では、AIチームメイトが3,000件の顧客対応を同時にさばきました。おかげで人間のチームはネットワークの復旧そのものに集中できました。
通信事業者 ネットワークオペレーション担当SVP
インテリジェンスを自社のものに。
あなたのタスクのために構築され、手元に残るモデルの上で、週ごとに賢くなるエージェントをご覧ください。