120만 달러
연간 비용 절감
64%
응답 시간 단축
82%
1차 자동 해결률
4.6★
지원 평점(2.1★에서)
대표 시나리오 · 수치는 일반적인 성과 예시입니다
과제
급성장으로 지원 티켓이 하루 500건에서 5,000건으로 늘었습니다. 상담원 채용과 교육이 속도를 따라가지 못해 응답 시간이 48시간까지 늘어졌고, 지원 평점은 2.1점까지 떨어져 고객 유지가 위태로웠습니다.
솔루션
Herculean AI의 팀원을 브랜드의 이커머스 플랫폼, 결제 처리사, 배송사와 연동했습니다. 주문 상태 문의를 처리하고, 반품과 교환을 진행하고, 흔한 결제 문제를 해결하며, 복잡한 사안은 전체 맥락과 함께 상담원에게 이관합니다.
사용된 에이전트
GmailVisionCoding Agent
티켓에 파묻혀 있던 지원팀이 이제는 문제를 선제적으로 해결합니다. 응답 시간은 64% 줄었고 평점은 완전히 반등했습니다.
고객 경험 디렉터, 이커머스
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