보험

보험금 청구 처리 자동화

한 재물보험사가 청구 접수, 서류 수집, 초기 심사 과정을 자동화해 평균 처리 기간을 18일에서 3.2일로 줄였습니다.

18일 → 3.2일

처리 기간 단축

92%

서류 완비율

67%

고객 문의 전화 감소

4.7/5

청구인 만족도 점수

대표 시나리오 · 수치는 일반적인 성과 예시입니다

과제

손해사정사들이 보험계약자에게서 서류를 일일이 수집하고, 보장 내용을 확인하고, 견적을 위해 시공업체와 조율하고, 심사 보고서를 취합했습니다. 평균 18일의 처리 기간은 고객 불만과 규제 당국의 감시를 불러왔습니다.

Herculean AI의 팀원이 최초 청구 접수를 처리하고, 보험계약자에게 서류를 요청해 정리하고, 보장 범위를 확인하고, 시공업체 견적을 조율하고, 손해사정사 검토용 예비 심사 보고서를 준비합니다.

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예전에는 계약자들이 청구 자체를 두려워했습니다. 이제는 과정이 오히려 쾌적하다고 말합니다. 보험업에서 이런 말을 하게 될 줄은 몰랐네요.

최고운영책임자, 재물보험

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