41%
인바운드 지원 전화 감소
94%
정시 배송 안내
2,000+
일일 조율 배송 건수
34만 달러
연간 지원 비용 절감
대표 시나리오 · 수치는 일반적인 성과 예시입니다
과제
하루 2,000건이 넘는 배송에 운영팀은 배송 상태 문의, 일정 변경 요청, 배송 실패 후속 처리에 파묻혔습니다. 지원 센터에는 하루 800통 이상의 전화가 걸려 왔고, 그중 60%는 단순한 "제 물건 어디쯤 왔나요?" 문의였습니다.
솔루션
AI 팀원이 배송 상태 업데이트를 선제적으로 보내고, 일정 변경 요청을 처리하고, 배송 실패 후속 조치를 관리하며, 실시간 도착 예정 시간 조정을 위해 기사들과 조율합니다. 배송 실패 패턴을 찾아 경로 최적화도 제안합니다.
사용된 에이전트
GmailVisionCoding Agent
고객이 전화할 생각을 하기도 전에 선제적으로 안내가 나갑니다. 첫 달에 지원 전화가 41% 줄었고, 기사들도 자동 조율을 아주 좋아합니다.
운영 부사장, 물류 회사
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