통신

네트워크 장애 해결

한 지역 통신사가 1차 네트워크 문제 해결과 장애 시 고객 커뮤니케이션을 자동화해 지원 콜 물량을 64% 줄였습니다.

64%

자동 해결률

45분 → 8분

평균 대기 시간

41%

지원 전화 감소

89만 달러

연간 지원 비용 절감

대표 시나리오 · 수치는 일반적인 성과 예시입니다

과제

네트워크 장애가 나면 수천 건의 지원 티켓이 동시에 쏟아졌습니다. 기본적인 문제 해결 단계로 풀릴 문제를 분류하느라 기술자들이 마비됐고, 피크 장애 때 고객들은 45분 넘게 대기했습니다.

Herculean AI의 팀원이 네트워크 상태 대시보드를 모니터링하고, 영향을 받는 고객에게 선제적으로 알리고, 자동화된 문제 해결 절차를 안내하며, 해결되지 않은 사안은 완전한 진단 컨텍스트와 함께 기술자에게 이관합니다.

GmailVisionCoding Agent

지난번 대규모 장애 때 AI 팀원이 3,000건의 고객 응대를 동시에 처리했습니다. 우리 팀은 네트워크를 실제로 고치는 데 집중할 수 있었죠.

네트워크 운영 수석부사장, 통신사

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